:!: Cette procédure est adaptée de celle de Falkra sur Libellules, notre partenaire.
Comment faire pour demander de l'aide sur la désinfection de votre PC
Bonjour,
Comme vous vous en doutez, diagnostiquer une infection qui résiste aux logiciels classiques, l'éliminer et vous rendre une machine propre prend du temps.
Voici quelques points à vérifier pour faire gagner du temps à tout le monde (et à vous aussi).
- N'ouvrez un post que si vous avez des symptômes infectieux, en voici des exemples :
- Messages publicitaires intempestifs (= non sollicités et indépendants de la navigation).
- Messages de sécurité divers indiquant que votre machine devrait utiliser tel ou tel logiciel pour aller mieux (souvent en anglais).
- Détection de saleté, mais l'antivirus ou l'anti spyware n'en vient pas à bout.
- On vous a proposé un fichier bizarre sur MSN/WML.
- Détournement du bureau, modifié sans votre accord.
- Des barres d'outils dans le navigateur impossibles à supprimer.
- Détournement de page d'accueil du navigateur.
- Antivirus impossible à mettre à jour ou à (ré)installer.
- Ralentissements énormes (si vous n'êtes pas sûr, c'est que ce n'est pas énorme).
- Ouvrez un nouveau sujet dans la bonne section, en cliquant sur le bouton "Nouveau", ne postez pas sur un sujet déjà en cours. Un sujet = un PC.
- N'ouvrez pas le même sujet sur plusieurs forums, il devient impossible de vous suivre et tout le monde perd du temps.
- Ne jouez pas à l'apprenti sorcier : ne nettoyez pas par vous-mêmes avec des outils spéciaux si vous ne les comprenez pas.
- Chaque machine est différente selon sa configuration matérielle et logicielle, et les infections varient elles aussi. Ce n'est pas parce que vous avez les mêmes symptômes, qu'on traitera l'infection de la même façon.
Les rapports générés sont à interpréter ! - Donnez un titre en rapport avec le problème ou un nom d'infection.
- Décrivez rapidement vos symptômes,
- Toujours dans ce post, ajoutez un log HijackThis v2.0.2, si vous ne savez pas comment faire, lisez ceci :
telecharger-hijackthis-v2-t204.html - Télécharger des outils spéciaux, suivez bien les procédures sans sauter d'étapes.
- Poster des rapports générés par ces programmes, chaque rapport est important, car il nous permet de suivre l'évolution de la désinfection,
- Ne pas passer à la désinfection sans qu'on vous donne le feu vert, parfois une liste peut sembler suspecte mais il ne faut pas faire effacer les fichiers.
- Ne pas reformater, surtout après des heures passées à vous dépanner.
- Faire des zip et uploader des fichiers infectieux sur des sites. Cela aide la communauté à perfectionner les outils.
- Patienter le temps qu'on analyse les rapports. Tout cela prend du temps, et parfois on attend confirmation d'un développeur pour agir sur votre machine : le but est de vous épargner un plantage ou une erreur de manipulation.
- Changer quelques habitudes, et quelques logiciels pour protéger votre machine, afin de vous y aider lisez ce dossier sur la prévention des infections.
- Apporter votre contribution tout simplement en dénonçant votre infection sur Malwares Complaints
- - Vous devez déjà avoir un antivirus installé et fonctionnel. Si vous hésitez prenez Antivir, il est gratuit et fonctionnel.
Si vous avez Avast, et que vous pensez être infecté, passez à Antivir...
Voici un guide : http://www.libellules.ch/tuto_antivir.php
Mettez à jour antivir, et scannez le disque avec. Mettez en quarantaine ce qu'il trouve.
- Mettez à jour Internet Explorer s'il est en version 6, même si vous ne l'utilisez pas.
Gratuit et même pour les windows non authentiques, ça se passe ici :
http://www.microsoft.com/france/windows ... itnow.mspx
- Ne paniquez pas avec les analyseurs automatiques. Il faut en interpréter les résultats.
Ouverture d'une demande d'aide :
Fonctionnement :
On va vous demander de :
